Telegram-бот для интернет-магазина: важные функции и интеграция

У бота в интернет-магазине две роли. Первая — для команды: заказы, оплаты, остатки приходят в Telegram, и менеджер работает с ними, не открывая админку. Вторая — для покупателя: статусы заказа, каталог, оплата. Начинать почти всегда стоит с первой: она проще, дешевле и сразу экономит время. Общий разбор того, какие задачи бот решает в любом бизнесе, — в статье зачем бизнесу Telegram-бот. Здесь — только про магазин.

Бот для команды: заказы и остатки

Новый заказ приходит в рабочий чат одним сообщением: номер, состав, сумма, способ оплаты и доставки, телефон, комментарий покупателя. Под сообщением — кнопки:

• «Принять» — заказ в магазине переходит в статус «в работе», а в чате видно, кто его взял;
• «Перезвонить» — ставит отметку, что нужен звонок, и не даёт двум менеджерам звонить одному клиенту;
• «Открыть в админке» — ссылка прямо на карточку заказа.

Отдельно полезны служебные сообщения: оплата прошла или не прошла, заказ висит без обработки дольше заданного времени, остаток популярного товара опустился ниже порога. Вечером — короткая сводка: сколько заказов, на какую сумму, сколько не обработано.

Статусы заказа для покупателя

Здесь первое ограничение Telegram: бот не может написать человеку, который его не запускал. Поэтому подписку на статусы нужно предложить в момент заказа. Я делаю так: на странице «Спасибо за заказ» и в письме есть кнопка «Получать статусы в Telegram». Она ведёт в бота по ссылке с параметром запуска, бот получает этот параметр и привязывает чат покупателя к заказу.

В ссылку кладут не номер заказа, а случайный одноразовый код. Иначе любой, кто переберёт номера, сможет подписаться на чужие заказы и увидеть адрес и телефон.

Дальше бот сам присылает изменения: заказ принят, оплачен, собран, передан в доставку с трек-номером, ждёт в пункте выдачи. Покупатель меньше звонит с вопросом «где мой заказ», менеджер меньше отвечает.

Каталог в боте

Есть два варианта, и они подходят для разного ассортимента.

• Кнопочный каталог. Категории и товары листаются кнопками прямо в чате. Годится для небольшого ассортимента: меню доставки еды, набор услуг, десяток позиций. На сотнях товаров такая навигация становится мучением.
• Мини-приложение. Внутри Telegram открывается веб-страница с привычной витриной: поиск, фильтры, корзина. По сути это мобильная версия магазина, которая открывается не в браузере, а в мессенджере.

В обоих случаях товары, цены и остатки должны браться из базы сайта. Второй каталог, который кто-то обновляет вручную, разойдётся с сайтом за неделю.

Оплата в Telegram

Принять деньги можно двумя путями.

1. Встроенные платежи Telegram. Бот выставляет счёт, покупатель платит, не выходя из чата. Платёж проводит подключённый провайдер — например, ЮKassa, — и деньги приходят на ваш счёт у этого провайдера. Чек по 54-ФЗ тоже формирует платёжная сторона, если передать ей состав заказа. Учтите: цифровые товары и услуги внутри Telegram по правилам платформы продаются за Telegram Stars, а провайдерские платежи — для физических товаров и офлайн-услуг.
2. Ссылка на оплату магазина. Бот присылает ссылку на ту же оплату, что работает на сайте. Это проще: касса, чеки и возвраты уже настроены, второй договор не нужен.

Если магазин уже принимает оплату на сайте, я обычно начинаю со второго варианта и перехожу к встроенным платежам, только если покупатели действительно оформляют заказы в боте.

Как бот связывается с сайтом на OpenCart

Схема одинаковая для OpenCart, 100300 CMS и WordPress с магазином, отличаются только места подключения:

1. При оформлении заказа магазин вызывает обработчик — в OpenCart 3 это делается через систему событий, без правки ядра.
2. Обработчик отправляет сообщение в рабочий чат через Bot API.
3. Менеджер нажимает кнопку в Telegram, Telegram присылает это нажатие на вебхук сервера, и сервер меняет статус заказа в магазине с записью в историю.
4. При смене статуса в админке срабатывает событие, и бот пишет покупателю, если тот подписан.

Главное правило: заказ живёт в магазине, а бот — только окно к нему. Бот не хранит свою копию заказов, поэтому данные нигде не расходятся.

Брошенные корзины и повторные заказы

Это то, ради чего бот часто и заказывают, но здесь важно не переборщить. Напомнить о корзине можно только тому, кто уже подписан на бота, — значит, в сценарии оформления должен быть понятный повод подписаться: статусы, бонусы, номер для самовывоза.

Для повторных заказов полезнее всего кнопка «Повторить заказ» в последнем сообщении со статусом. Для расходников, воды, кормов, бытовой химии это работает лучше любой рассылки: покупатель сам возвращается в бота, когда товар закончился.

Если в магазине есть CRM

Когда заказы обрабатываются не в админке магазина, а в amoCRM или Битрикс24, бот подключается к ней: уведомление ведёт на сделку, кнопки меняют этап сделки, а статус для покупателя берётся оттуда же. Порядок передачи данных, метки рекламы и поведение при сбоях CRM я подробно описал в статье про связку сайта, Telegram и CRM — для заказов магазина схема та же, что для заявок.

В каком порядке внедрять

1. Уведомления о заказах и оплатах для команды.
2. Кнопки обработки заказа прямо из Telegram.
3. Статусы для покупателя по подписке.
4. Каталог и оплата в боте — когда понятно, что покупатели этим пользуются.

Каждый шаг работает сам по себе, поэтому можно остановиться на любом.

Что не стоит переносить в бота

• Большой каталог с фильтрами в кнопочном виде — для него есть сайт или мини-приложение.
• Продвижение в поиске. Бот не индексируется, весь поисковый трафик остаётся за сайтом.
• Возвраты и претензии. Бот может принять обращение и фото, но решать вопрос должен человек.
• Частые рекламные рассылки. Подписчики блокируют бота, и вместе с рекламой перестают доходить статусы заказов. Если рассылки нужны, лучше с отдельной подпиской и не чаще, чем есть что сказать.

Сроки и стоимость

Уведомления о заказах для команды — это мой тариф «бот для заявок»: от 15 000 ₽ и от 5 дней. Бот с каталогом и оплатой — от 45 000 ₽ и от 2 недель. Подробнее о вариантах — на странице разработки Telegram-ботов. Если магазина ещё нет или текущий движок не даёт нормально подключиться к заказам, начинать нужно с него — смотрите создание интернет-магазина.

Чтобы я оценил задачу, напишите в брифе, на каком движке магазин, сколько примерно заказов в день и что из перечисленного нужно в первую очередь.